هر مطالبه یک پرونده است؛ هر پرونده یک مسئول.

مطالبه را فقط نمایندهٔ مردم می‌نویسد؛ پیشنهادِ شهروند را می‌خواند، بررسی می‌کند و از دلِ آن مطالبه ثبت می‌کند. نمایندگان به مطالبه‌های هم رأی می‌دهند.

پنجرهٔ رأی برای همه باز است. شهروندِ مدنی — فعالِ تأییدشده — دلیلِ رأیش را هم می‌نویسد تا همه بخوانند و بسنجند؛ اینجا رأی یک تصمیم است، نه یک تشویق.

مسئول رأی نمی‌دهد؛ کارش پاسخ‌دادن است. سه راه دارد — تأیید، رد، یا بی‌پاسخ — و هر پاسخ با نام، نقش و زمان ثبت می‌شود.

مطالبهٔ تأییدشده روی دستور کار می‌نشیند: مسئول با کارشناس و مشاور مرحله‌بندی می‌کند و هر مرحله همان لحظه ثبت می‌شود — چی، کِی، تا کجا. صفحهٔ اجرا عمومیه و زنده به‌روز می‌شود.